SERM
Терміни: від 3 місяців
Вартість:
від 20000 грн / міс.
наших фахівців
А ви знали, що понад 80% користувачів спочатку перевіряють репутацію компанії в інтернеті та вивчають відгуки про неї, перш ніж купувати товар або замовляти продукцію? І при наявності великої кількості негативних коментарів близько 70% з них відмовляються від покупки та шукають інший магазин? І це цілком природна реакція. Адже хто захоче зв’язуватися з недобросовісною фірмою, чи не так?
Тому будь-який бізнес повинен працювати над своєю репутацією в інтернеті, оскільки від неї безпосередньо залежать продажі. Що ж робити в цьому випадку? Звернутися в нашу фірму і замовити SERM.
Що таке SERM і для кого він потрібен?
Абревіатура SERM розшифровується як “управління репутацією в пошукових системах. На практиці ж під цим поняттям маються на увазі роботи, які спрямовані на те, щоб створити позитивний образ компанії в інтернеті. Або ж бренду, конкретної продукції, яка нещодавно вийшла на ринок і т.д.
Також SERM замовляють для розкрутки репутації медійних особистостей. Адже для них вона не менш важлива, ніж для комерційних компаній.
Робота над репутацією може виконуватися 2 способами. Перший — це створення гарного образу фірми / людини. Другий — робота з негативом в інтернеті.
Кому потрібна послуга SERM? Абсолютно всім компаніям, які продають продукцію або надають послуги в інтернеті. Наприклад, найчастіше управління репутацією замовляють з наступних причин:
- хтось замовив чорний піар і обвалив продажі;
- репутація фірми постраждала від завідомо неправдивої інформації;
- користувачі поширили неправдиві факти про продукцію / послуги;
- компанія працює в маловідомій сфері, і її продукція не має належного попиту.
Ще більш актуальною послуга управління репутацією є для медійних особистостей. Наприклад, для артистів, спортсменів. Від будь-якого скандалу в інтернеті страждає їх імідж. Але якщо з цим працювати, можна знизити збиток до мінімуму.
Як здійснюється управління репутацією в інтернеті: основні етапи
Управління репутацією в мережі є цілий комплекс заходів, які спрямовані на мінімізацію можливих збитків від негативних коментарів, завідомо неправдивих фактів і т.д. В цілому ж, все відбувається в три етапи:
- видалення негативних коментарів, постів, статей;
- поширення позитивного контенту;
- робота з відгуками.
На першому етапі наші фахівці намагаються видалити негативну інформацію скрізь, де можна. Для цього ми зв’язуємося з власниками майданчиків, де опубліковані недостовірні дані і просимо їх видалити. Природно, багато хто відмовиться. Але спроба — не катування. Крім того, такий підхід все ж дає свої результати, а тому не користуватися ним вкрай нерозумно.
На другому етапі створюється і поширюється позитивна інформація про фірму або медійну особистість. Головна мета – це витіснити остаточно негатив, замінивши його достовірними фактами. Для цього наші фахівці створюють контент, в якому компанія або відома людина описуються в позитивному світлі. І потім цей контент просувається в пошукових системах (щоб він потрапив на перші рядки у видачі). У підсумку весь негатив відходить на другий план, і більшість користувачів його просто не побачить.
І третій етап — це робота з негативними відгуками. Якщо вони залишені на сторонніх майданчиках, то видалити їх, як правило, не вийде. Зате можна вступити в діалог з користувачем: визнати помилку, вибачитися, надати компенсацію (заміну товару на інший з безкоштовною доставкою, знижку на другу покупку і т.д.). Всі, хто будуть читати цю переписку, побачать, що компанія хоч і помиляється, але намагається зробити свій сервіс краще. І це нормально, адже не допускає помилки лише той, хто нічого не робить.
Замовляйте послугу SERM вже сьогодні!
Хочете сформувати про себе відмінну репутацію в інтернеті? Тоді звертайтеся в нашу веб-студію і замовляйте послугу SERM.
Нам не важливо, хто ви: компанія або відома особистість. Не важливо, яка у вас репутація сьогодні, і скільки негативу вже є в інтернеті. Ми допоможемо добитися бажаного результату при будь-якому розкладі, адже нездійсненних завдань для нас немає.
До роботи над вашою репутацією ми підходимо грунтовно: закладаємоновий міцний фундамент, використовуючи для цього ваш власний сайт, блог, сторінки в соціальних мережах і інші ресурси. Наші фахівці відберуть найбільш важливі репутаційні запити і просунуть під них якісний контент з достовірними фактами про вас або вашої компанії. Це витіснить весь негатив з перших рядків, і користувачі будуть бачити тільки позитивну інформацію.
Також зі свого боку ми гарантуємо:
- розробку ефективної стратегії для управління репутацією;
- регулярний моніторинг згадок про вас і оперативне реагування на них;
- конкурентні ціни на послугу “управління репутацією”;
- гарантію результату (наші фахівці прекрасно розбираються в психології людей і знають, як правильно подавати інформацію).
Щоб замовити SERM – просто зв’яжіться з нами по телефону в зручний час. Або заповніть заявку на сайті, а ми передзвонимо вам самі.